CLAUDIA PIANTINI

POLÍTICA DE TROCA

A política de devoluções da loja online do Instituto Claudia Piantini está em total acordo com o código de Defesa do Consumidor, que garante desistência da compra em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido.

IMPORTANTE

Não será efetuada troca ou devolução de produtos personalizados, encomendados e produzidos de acordo com a solicitação do cliente em caso de arrependimento ou insatisfação. Nestas situações, o Instituto Claudia Piantini reserva-se o direito de recusar devoluções, trocas ou restituições de valores, pois estes produtos foram concebidos de acordo com a solicitação do cliente.

a) O Instituto Claudia Piantini não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas no ato da compra. Por se tratar de um produto personalizado, só serão aceitas devoluções caso se verifique erros de ortografia ou defeitos de personalização da parte do Instituto Claudia Piantini

Neste caso, por favor, contate com o e-mail atendimento@claudiapiantini.com.br

b). Se não houver defeito na personalização do produto, o Instituto Claudia Piantini não efetuará a troca.

Desta forma, para prevenir informações incorretas, verifique com atenção as fotos, digite todos os dados com cuidado no ato da personalização e confira as informações antes de enviar a sua encomenda. Infelizmente, não podemos cancelar ou ajustar qualquer pedido ja efetuado. Assim, se você acredita que cometeu um erro no ato da compra, entre em contato através do e-mail

atendimento@claudiapiantini.com.br.

Solicitação de devolução

Para solicitar a devolução de seu produto é simples e rápido!

Arrependimento da compra:

Você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a devolução. É muito importante para nós sabermos sua opinião, por isso entre em contato conosco através do telefone (41) 30859723, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00h.

Erro na entrega, produto ou embalagem avariada:

Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como embalagem aberta, avariada, falta de produto ou em desacordo com o adquirido, nos comunique imediatamente através do telefone: (41) 30859723, e fale com assessoria de atendimento de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00h.

Sendo procedente, o custo do frete será por conta do Instituto Claudia Piantini. Caso contrário, será por conta do cliente.

Produto com defeito de fabricação sem uso:

Caso você tenha recebido seu produto com alguma suposta falha e/ou defeito de fabricação você possui até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em 60 dias (bens não duráveis) e 90 (bens duráveis) – art. 26 CDC

Caso seu produto esteja sem uso e seja considerado procedente o defeito de fabricação, o custo do frete será por conta do Instituto Claudia Piantini.

Produto com defeito após uso:

Se após uso do produto, for identificado qualquer tipo de falha ou defeito, você deverá contatar a nossa Assessoria pelo telefone(41) 30859723, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00 h.

Opções de devolução do valor pago:

Restituição do valor pago incluindo frete: conforme modalidade de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

A restituição será realizada em até 10 dias uteis após a constatação do defeito.

Condições do produto para devolução

O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de Qualidade do Instituto Claudia Piantini no momento que chegam a nossa Área de Logística, o qual poderá levar até cinco dias úteis. O produto desejado para a restituição do valor pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia

Formas de devolução

Se aprovada pelo Controle de Qualidade do Instituto Claudia Piantini ou devida por motivos legais, a devolução do seu produto para a Área de Logística deve ser realizado por postagem sem nenhum custo. Para a opção de postagem você receberá um link em seu e-mail que lhe dará o direito de postar o produto em qualquer agência credenciada dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Maiores informações pelo telefone (41) 30859723, de segunda a sexta feira, das 09:00 as 18:00h.

Para cancelar a compra de um Produto

Se a forma de pagamento escolhida for boleto bancário e o pagamento não for efetuado no prazo, o pedido é automaticamente cancelado. O mesmo acontece com pagamentos pela internet se, devido a uma falha do sistema, você não conseguir acessar a internet banking.

Pedidos cujo pagamento foi aprovado podem ser cancelados. Para solicitar o cancelamento entre em contato com a nossa central através do e-mail atendimento@claudiapiantini.com.br

Se você já recebeu o produto, a devolução pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeita (o) com a compra, o cancelamento pode ser realizado através do e-mail atendimento@claudiapiantini.com.br.

Dicas para uma ótima experiência de compra

Para sempre ter uma ótima experiência de compra, siga algumas dicas preciosas:

Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de troca do produto;
Não aceite embalagens com o lacre rompido;
Não aceite produtos com sinais de uso.

Motivos que podem levar você à troca ou à devolução para compras realizadas via internet:

Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto.
Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;
Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contando da data do recebimento do produto;

Você deve entrar em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail: atendimento@claudiapiantini.com.br para solicitar a troca ou devolução do produto.

Condições do produto para troca e devolução para compras realizadas via internet:

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo deverá de estar nas seguintes condições:

Na embalagem original;
Sem indícios de estrago por mau uso;
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto, feita pela nossa área de Logística.

Restituição de valores

Crédito em conta corrente:

Se o pagamento foi realizado por boleto bancário ou débito. O reembolso será realizado via DOC na conta corrente indicada pelo Cliente. É necessário que o CPF do titular da conta, seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do Cliente cadastrado no Site), o Instituto Claudia Piantini não realiza reembolso para terceiros. O crédito poderá ser visualizado em conta em até 10 dias úteis após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição;

Crédito na fatura do seu cartão:

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito. O cancelamento será realizado junto a Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer conforme data de fechamento após a devolução do produto em nosso Centro de Distribuição.